Αποστολές & Επιστροφές στην Ελλάδα
Προσοχή! Οι παρακάτω όροι αφορούν την αποστολή και επιστροφή προϊόντων στην Ελλάδα.
Αν ενδιαφέρεστε για τους όρους αποστολής και επιστροφών στην Κύπρο πατήστε εδώ.
Τιμές προϊόντων
Κόστος αποστολών
Για αγορές άνω των 49 ευρώ η αποστολή είναι δωρεάν σε ολόκληρη την Ελλάδα, αν η παραγγελία σας δεν περιέχει βαριά ή ογκώδη προϊόντα.
Για αγορές κάτω των 49 ευρώ το κόστος αποστολής είναι:
3,50 ευρώ για χερσαίους προορισμούς
5,00 ευρώ για νησιωτικούς προορισμούς.
Για αποστολές με BOX NOW το κόστος αποστολής είναι:
3,00 ευρώ για χερσαίους προορισμούς
4,50 ευρώ για νησιωτικούς προορισμούς.
Για αποστολές παραγγελιών που περιλαμβάνουν βαριά ή ογκώδη προϊόντα, το κόστος θα διαμορφώνεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας στο καλάθι αγορών, ανάλογα με το προϊόν και τον τόπο προορισμού.
Η υπηρεσία της αντικαταβολής είναι επιπλέον 2 ευρώ του συνολικού κόστους της παραγγελίας.
Εντός Αθηνών σε ογκώδη προϊόντα (εκτός ποδηλάτων) υπάρχει η δυνατότητα συναρμολόγησης κατόπιν ενημέρωσης μας και το κόστος είναι 10% της αρχικής τιμής με ελάχιστη χρέωση 20€.
Η υπηρεσία της αντικαταβολής δεν είναι διαθέσιμη για τα πολύ βαριά ή ογκώδη προϊόντα που αποστέλλονται με μεταφορική εταιρία εκτός Αττικής, για τα οποία ισχύουν οι λοιποί τρόποι πληρωμής.
Σε περίπτωση που κάποιες παραγγελίες διαπιστωθούν βαριές ή ογκώδεις και δεν έχουν αναγνωριστεί αυτόματα από το σύστημά μας, θα αποστέλλονται μέσω συνεργαζόμενων πρακτορείων μεταφορών. Σε αυτές τις περιπτώσεις θα προηγείται ενημέρωση του πελάτη σχετικά με τις λεπτομέρειες της αποστολής.
Η υπηρεσία της αντικαταβολής δεν είναι διαθέσιμη για αποστολές με BOX NOW για τις οποίες ισχύουν οι λοιποί τρόποι πληρωμής.
Σε περίπτωση που ο όγκος μιας παραγγελίας υπερβαίνει το μέγεθος των θυρίδων της BOX NOW, θα αποστέλλεται μέσω συνεργαζόμενης εταιρείας courier.
Στην περίπτωση υπαναχώρησης μπορείτε να επιστρέψετε προϊόν που έχετε προμηθευτεί από το ηλεκτρονικό κατάστημα, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία τιμολόγησής του, για να θεωρηθεί εμπρόθεσμη η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, με δική σας χρέωση μεταφορικών εξόδων επιστροφής.
Τα προϊόντα θα πρέπει να είναι άθικτα, μέσα στη συσκευασία τους, χωρίς να έχουν ανοιχτεί ή συναρμολογηθεί ενώ θα πρέπει να συνοδεύονται με το αντίστοιχο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής πώλησης, ή το τιμολόγιο πώλησης).Σε κάθε περίπτωση θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας ώστε να μας ενημερώσετε για την πρόθεση σας, είτε με e-mail στη διεύθυνση [email protected], είτε τηλεφωνικά στο 2108211511.
Όροι Επιστροφής σε Φουσκωτά Είδη (Bestway)
1. Επιστροφές Υγιών Προϊόντων (χωρίς ελάττωμα)
Αλλαγές ή επιστροφές προϊόντων γίνονται μόνο εφόσον το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί και η συσκευασία του προϊόντος είναι άθικτη και δεν έχει αποσφραγιστεί.
Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί δεν γίνονται δεκτά για αλλαγή ή αντικατάσταση, ακόμα και αν δεν έχουν εμφανές πρόβλημα.
2. Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων
Α. Προϊόντα που καλύπτονται από το Customer Service της Bestway
Αφορά συνήθως μεγάλα και ογκώδη είδη όπως πισίνες με μεταλλικό εξοπλισμό (POWER STEEL, FAST SET), Τραμπολίνο XTREME AIR, ΚΑΝΟ SUP.
Στην εσωτερική σελίδα των προϊόντων αναφέρεται στην περιγραφή αν καλύπτεται το εκάστοτε είδος από το Customer Service της Bestway.
Ο πελάτης θα πρέπει να απευθυνθεί απευθείας στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Bestway, η οποία θα τον καθοδηγήσει κατάλληλα για την επίλυση του ζητήματος.
Τηλέφωνο: +30 210 4828655
Email: [email protected]
Ωράριο λειτουργίας: Δευτέρα - Παρασκευή, 08:00 - 17:30
Β. Προϊόντα που ΔΕΝ καλύπτονται από το Customer Service της Bestway
Για προϊόντα όπως στρώματα, μικρότερα φουσκωτά, κ.λπ. η διαδικασία είναι η εξής:
Ο πελάτης επικοινωνεί είτε με φυσικό μας κατάστημα, είτε με το τμήμα Internet της εταιρείας στο [email protected] περιγράφοντας αναλυτικά το πρόβλημα.
Υποχρεωτικά αποστέλλονται φωτογραφίες του ελαττώματος για αξιολόγηση.
Το Τμήμα Επιστροφών εξετάζει το αίτημα για έγκριση ή απόρριψη της αντικατάστασης, πάντα σε συνεννόηση με το εργοστάσιο της Bestway.
Η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες.
Ο πελάτης ενημερώνεται για την τελική απόφαση (αντικατάσταση ή απόρριψη).
Η αντικατάσταση ή επιστροφή δεν γίνεται δεκτή στις παρακάτω περιπτώσεις:
· Ζημιές από κακή χρήση (π.χ. λάθος φούσκωμα ή αποθήκευση).
· Έκθεση σε ακραίες θερμοκρασίες ή συνθήκες μη ενδεδειγμένες.
· Διάτρηση ή σκίσιμο του προϊόντος.
· Φυσιολογική φθορά από χρήση ή παρατεταμένη αποθήκευση χωρίς προστασία.
